โค้กทำแอปให้ร้านโชห่วย ทำไม? เบื้องหลัง Coke Dee ของไทยน้ำทิพย์

ลองนึกภาพว่าเดินเข้าร้านโชห่วย อยากได้โค้กเย็น ๆ สักขวด แต่เปิดตู้มาแล้วไม่มี

จะเดินหาร้านใหม่ หรือหยิบอย่างอื่นแทน?

สำหรับโค้ก ต่อให้โฆษณาทำให้เราอยากดื่มสำเร็จ ก็ยังขายขวดนั้นไม่ได้ ถ้าเจ้าของร้านไม่ได้สั่งของมาวางไว้ก่อน

พอคิดแบบนี้ Coke Dee หรือ “โค้กดี” ก็น่าสนใจขึ้นมาครับ

แอปของไทยน้ำทิพย์ โคคา-โคล่า ตัวนี้ทำให้ร้านค้าสั่งสินค้าไปขายต่อ ไม่ใช่ให้เรากดน้ำอัดลมหนึ่งขวดมาส่งบ้าน บริษัทบอกว่ารองรับร้านคู่ค้าใน 63 จังหวัดที่ตัวเองดูแล ทั้งร้านโชห่วย ร้านขายส่ง ร้านอาหารและคาเฟ่

ทีนี้ลองเป็นเจ้าของร้านดูบ้าง

คนซื้อหยิบเครื่องดื่มทีละขวด แต่เจ้าของร้านต้องคิดว่าจะเอารสไหน ขนาดไหน เข้ามากี่แพ็ก พอขายออกก็ต้องสั่งเพิ่ม ไหนจะขายของ รับเงิน ดูแลลูกค้าอีก

ถ้ามีอะไรช่วยให้ไม่ต้องเริ่มเลือกรายการเดิมใหม่ทุกครั้ง ก็น่าจะเบาแรงไปได้หน่อย

Coke Dee มีฟีเจอร์สั่งซ้ำคลิกเดียว และแนะนำสินค้าจากประวัติการซื้อ ตามที่บริษัทอธิบายไว้

อารมณ์เหมือนเดินเข้าร้านประจำแล้วบอกว่า “เอาเหมือนเดิม” ต่างกันแค่คราวนี้สั่งไปเติมร้าน ไม่ได้สั่งมากินเอง

ฟังดูเป็นเรื่องเล็กนะครับ แต่ลองมองจากฝั่งคนขายบ้าง

ตอนเจ้าของร้านเปิดแอปมาเติมของ เขามีของที่ต้องซื้ออยู่แล้ว ถ้ารายการเดิมเรียกกลับมาได้ง่าย แบรนด์ก็อาจมีโอกาสได้ออร์เดอร์รอบต่อไปมากขึ้น ส่วนสินค้าที่แอปแนะนำก็มีโอกาสได้ผ่านตาในตอนที่ร้านกำลังเลือกของพอดี

ผมว่าความน่าสนใจอยู่ตรงนี้ แอปไม่ได้ต้องทำให้เจ้าของร้านตื่นเต้นทุกครั้ง แค่ทำให้เขารู้สึกว่า “สั่งกับเจ้านี้แล้วไม่ยุ่งยาก” ก็อาจมีเหตุผลให้กลับมาใช้แล้ว

ยังมี Coke Rewards ให้ร้านสะสม เช็ก และแลกแต้มได้ในที่เดียวด้วย สั่งของก็สะดวกขึ้น มีแต้มให้ใช้ต่อ ความรู้สึกอยากกลับมาเปิดแอปเดิมจึงอาจเกิดจากเรื่องธรรมดาพวกนี้ โดยไม่ต้องรอให้โฆษณาชวนทุกครั้ง

แต่มีแอปแล้วจะขายดีขึ้นแค่ไหน ยังตอบไม่ได้ครับ

ไทยน้ำทิพย์ตั้งเป้าว่าภายใน 3 ปี คำสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งในสามจะมาจากช่องทางดิจิทัล จะถึงเป้าไหม ร้านกลับมาใช้บ่อยแค่ไหน และแอปช่วยเพิ่มยอดขายเท่าไร ยังต้องรอดู

อีกเรื่องที่ต้องไม่ลืมคือ คนทำร้านอยากได้ของ ไม่ได้อยากได้แค่หน้าจอสั่งของสวย ๆ

Coke Dee รับคำสั่งซื้อได้ 24 ชั่วโมง แต่ส่งตามรอบปกติ กดตอนตีสองได้ ไม่ได้แปลว่ารถจะออกมาส่งตอนตีสองนะครับ

ต่อให้ปุ่มสั่งซ้ำกดง่ายแค่ไหน ร้านก็ยังต้องดูว่าได้ของตามที่ต้องการหรือเปล่า ถ้าใช้แล้วต้องตามแก้ปัญหาทีหลัง ความสะดวกตอนกดก็อาจไม่ช่วยเท่าไร

โค้กยังต้องทำให้คนอยากดื่มเหมือนเดิม

แค่ก่อนจะถึงมือเรา ยังมีเจ้าของร้านที่ต้องหยิบมือถือขึ้นมาสั่งของเข้าตู้ คนนี้ก็มีชีวิตที่แบรนด์ช่วยให้ง่ายขึ้นได้เหมือนกัน

ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้าน อะไรทำให้อยากสั่งกับเจ้าเดิมต่อ นอกจากราคาครับ?

ที่มา: ข่าวและหน้าอธิบายบริการ Coke Dee ของไทยน้ำทิพย์ โคคา-โคล่า